Technicien support et SAV systèmes connectés (H/F)

Issy Les Moulineaux (92)

L'entreprise

Leader français du comptage dans les centres commerciaux, Quantaflow équipe la plupart des centres commerciaux en France ainsi que des lieux prestigieux comme le Musée du Louvre ou le Forum des Halles.

L’entreprise a développé des technologies innovantes pour compter les personnes avec une précision inégalée depuis plus de 15 ans. Son savoir-faire hardware et software, ainsi que sa capacité pointue d’analyse des flux visiteurs, lui a permis de devenir le leader incontesté du secteur en France.

L’entreprise a rejoint le groupe Quanteo, constituant avec Eco-Compteur, un leader mondial dans le domaine du comptage des personnes avec une implantation dans 50 pays et une centaine de collaborateurs.

Postes et Missions

Sur notre site d'Issy les Moulineaux et au sein de nos équipes SAV, R&D et commerciales vous travaillez quotidiennement avec le responsable SAV et en relais des équipes terrain.

Vos missions seront notamment les suivantes :

  • Assurer la hotline de niveau 1 et serez progressivement formé aux résolutions de niveau 2
  • Assurer l'assistance à distance de nos sites clients et de nos techniciens SAV itinérants (via notre outil de prise en main et pilotage à distance)
  • Analyser les non-conformités et incidents (matériels, logiciels, réseaux ...) et résoudre les incidents de niveau 1
  • Assurer le suivi des plannings d'intervention terrain et de leurs remontée (techniciens itinérants)
  • Participer le cas échéant aux relevés de sites, positions des capteurs, besoins CFA et CFO en vue de futures installations
  • Participer aux paramétrages et au suivi des mise en service (capteurs, caméras 3D connectées, ...) jusqu'aux tests et aux contrôles de conformité pour en garantir des niveaux de précision élevés
  • Réceptionner et analyser les informations au travers de rapports complets et via les outils de l’entreprise

Vous serez susceptibles d'intervenir ponctuellement en visites de maintenance préventive sur des sites clients

Vos contacts clients seront notamment les responsables techniques de sites ou directeurs de centres commerciaux

Profil recherché

De formation technique réseaux, CFO/CFA, vous maîtrisez les réseaux (TCP/IP), la configuration de matériels et systèmes embarqués en réseau, la pratique d'outils de prise en main à distance pour réseaux informatiques (type VPN), la suite bureautique Microsoft.

Vous disposez d’une première expérience réussie en maintenance de systèmes connectés en réseaux et/ou de support informatiques en réseaux

Aisance téléphonique, anglais, sens du service, capacité d’adaptation et d’organisation, de planification, autonomie, esprit d’équipe sont des qualités que l'on vous reconnait

Vous êtes réactif(ve), curieux(se) et à l’écoute des clients (vos contacts seront des responsables techniques de sites ou responsables de centres commerciaux)

Contrat

  • CDI
  • Le salaire de ce CDI sera établi selon expérience